1. Introducción
1.1 Kryptosino Casino se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Estos entran en vigor desde su publicación en esta página sin efecto retroactivo respecto a bonos y promociones. Es responsabilidad del usuario leer estos términos y condiciones y consultarlos regularmente. Cualquier depósito o juego en Kryptosino Casino implica que el usuario acepta estas condiciones.
2. Cuenta
2.1 La apertura de una cuenta es necesaria para poder jugar con dinero real en Kryptosino Casino.
2.2 La edad mínima requerida para crear una cuenta es de 18 años.
2.3 Los jugadores residentes en los países que no están disponibles en el formulario de registro no pueden crear una cuenta ni jugar en Kryptosino Casino.
2.4 La Compañía autoriza únicamente una (1) sola cuenta por jugador, hogar, dirección IP, dirección de correo electrónico, número de teléfono, método de pago (tarjetas de débito o crédito). En caso de que nuestro sistema de seguridad detecte que la misma información aparece en varias cuentas, se considerará como «multicuentas», lo cual está estrictamente prohibido y, en tal caso, todas las cuentas podrán ser cerradas inmediatamente por el servicio antifraude.
2.5 Si varios jugadores desean jugar en nuestro casino desde una misma red informática (residencias estudiantiles, fraternidades, etc.), o desde un mismo hogar, les recomendamos encarecidamente contactar con nuestro servicio de atención antes de crear cuentas múltiples, para evitar procedimientos de seguridad innecesarios.
2.6 Para abrir una cuenta, el jugador deberá completar un formulario de registro y proporcionar la siguiente información personal: un «seudónimo», una «contraseña», «Apellido», «Nombre», «correo electrónico», «número de teléfono», «dirección de residencia», «sexo», «fecha de nacimiento» y la «divisa». El nombre registrado en la cuenta del jugador debe coincidir con el nombre legal y la identidad del jugador.
2.7 Es responsabilidad del jugador asegurarse de que es la única persona que puede acceder a su cuenta, manteniendo sus datos de acceso en seguridad. Recomendamos a nuestros usuarios cerrar sesión al finalizar cada sesión de juego.
2.8 Se aconseja al jugador crear una contraseña robusta que contenga mayúsculas y minúsculas, caracteres alfabéticos, caracteres especiales y números. La longitud mínima sugerida es de ocho caracteres, incluyendo una letra mayúscula, un número y un símbolo.
2.9 La Compañía se reserva el derecho de prohibir el uso de seudónimos y/o avatares que considere inapropiados, en particular aquellos de carácter político, racista, pornográfico, ofensivo, violento, que glorifiquen el terrorismo, las drogas y/o las armas. También nos reservamos el derecho de rechazar la apertura de una cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo.
2.9.1 Cuentas Inactivas :
2.9.1.1 Una cuenta en la que no se haya registrado actividad durante al menos 6 meses será considerada inactiva.
2.9.1.2 Nos reservamos el derecho de aplicar cargos de mantenimiento de cuenta de 5 CLP por mes, en cualquier cuenta inactiva con saldo positivo. En tal caso, dichos cargos se deducirán del saldo efectivo activo hasta que la cuenta vuelva a estar activa y/o hasta que el saldo activo sea cero.
2.9.1.3 Una vez que el saldo sea cero, no se aplicarán más cargos por inactividad por parte de la Compañía.
2.9.1.4 Los jugadores tienen la posibilidad de recuperar los fondos restantes en sus cuentas inactivas iniciando sesión en su área personal y solicitando un retiro.
2.9.1.5 En los casos de cuentas bloqueadas y/o excluidas, los jugadores deberán ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para recuperar estos fondos inactivos.
3. Verificaciones
3.1 Todas las cuentas deben ser verificadas para la comprobación de la edad, la prevención del fraude, el procesamiento de los retiros, las restricciones promocionales, el cierre de cuentas, etc...
3.2 Toda solicitud de retiro requiere una verificación de la cuenta previa. Los documentos requeridos son los siguientes :
- Un documento de identidad en vigor (pasaporte, licencia de conducir o cédula de identidad).
- Un comprobante de domicilio de menos de 3 meses en formato PDF en el que consten el nombre completo y la dirección del cliente. Se consideran comprobantes de domicilio los extractos bancarios, recibos de sueldo, facturas de agua, gas, electricidad así como las facturas de teléfono fijo/internet.
- Cualquier documento oficial emitido por la entidad bancaria del usuario en el que figuren el número de cuenta y el código SWIFT/BIC o, cuando proceda, el RUT del titular.
Si no puede facilitar uno de estos documentos justificativos, el usuario debe informar al servicio de atención al cliente.
3.3 Todas las cuentas de Kryptosino Casino pueden ser objeto de una verificación general o específica relativa a la edad del jugador, su identidad, sus métodos de pago así como al cumplimiento de nuestras condiciones de uso. En caso de que el jugador no respete los plazos requeridos para verificar su cuenta, Kryptosino Casino se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a los juegos.
3.4 Si desea verificar su cuenta antes de cualquier solicitud de retiro, debe contactar a nuestro soporte en directo. Los documentos pueden enviarse por correo electrónico a [email protected] o a través del chat en vivo.
3.5 Una vez que reciba un correo electrónico de nuestro equipo KYC (Know Your Customer o Conocimiento del Cliente), asegúrese de subir todos los documentos solicitados dentro del plazo indicado siguiendo las instrucciones. Cada enlace permite la subida de un solo documento.
3.6 La información presente en los documentos enviados debe corresponder con la información facilitada por el jugador al crear su cuenta en Kryptosino Casino. El jugador se compromete a informar al servicio de atención al cliente de cualquier cambio de situación, con el fin de mantener su cuenta actualizada y verificada proporcionando documentos de respaldo.
3.7 El jugador deberá presentar un expediente completo que incluya documentos auténticos, legibles y de buena calidad, para que los plazos de tramitación puedan ser respetados.
3.8 El plazo de tramitación para la verificación de la cuenta es de 1 (un) día hábil, una vez recibidos todos los documentos justificativos necesarios. No obstante, el plazo puede verse afectado por una situación extraordinaria e inusual.
4. Depósitos
4.1 El importe mínimo de depósito es de 10.000 CLP y el importe máximo es de 1.000.000 CLP.
4.2 Al realizar un depósito, el jugador autoriza a Kryptosino Casino a utilizar Prestadores de Servicios Electrónicos (PSE) y/o proveedores de pago terceros para el procesamiento de las distintas transacciones financieras, por lo que acepta quedar vinculado directamente a las condiciones generales de uso de dichos socios.
4.3 Al elegir un método de depósito, el jugador acepta las condiciones y todas las tarifas que puedan aplicársele por parte de un tercero, como por ejemplo su entidad bancaria (cargos por conversión de divisa, comisiones por transacciones internacionales…)
4.4 Todo medio de depósito utilizado debe corresponder al nombre y apellidos del titular de la cuenta de Kryptosino Casino.
4.5 La lista de métodos de pago disponibles puede variar según la voluntad de la empresa y/o según la zona geográfica del jugador.
4.6 Al elegir jugar con dinero en juegos de azar, el usuario acepta el riesgo potencial de pérdida.
4.7 Las apuestas y los depósitos realizados en el sitio pueden ser objeto de reembolso bajo ciertas condiciones. (véase 15. Reembolsos)
4.8 Los depósitos mediante cheque, efectivo o transferencia bancaria no están autorizados en el sitio.
5. Retiros
5.1 Para efectuar un retiro, la cuenta del usuario debe estar verificada (véase 3. Verificaciones).
5.2 El importe mínimo de retiro es de 50.000 CLP, salvo indicación expresa en contrario en las condiciones generales de una promoción específica.
5.3 Un depósito debe apostarse al menos 1 (una) vez antes de que una parte o la totalidad del saldo pueda retirarse, de conformidad con las normas que nos imponen en la lucha contra el blanqueo de capitales.
5.4 Los métodos de retiro están vinculados a los métodos de depósito utilizados en depósitos anteriores. Si un método de pago no permite la correcta ejecución de un pago, nos reservamos el derecho de elegir el método de abono del retiro.
5.5 En casos particulares, generalmente para prevenir el blanqueo de capitales, nos reservamos el derecho de abonar el retiro mediante el método de abono que elijamos, incluso si no es el inicialmente solicitado. Las solicitudes de retiro a tarjetas de crédito no reembolsables se emitirán a una cartera electrónica de elección o mediante transferencia bancaria. En tal caso, todos los gastos de tramitación correrán a cargo del jugador.
5.6 El importe máximo de retiro para un jugador es de 2.500.000 CLP por período de 7 días, hasta el pago completo y salvo indicación contraria en los Términos y Condiciones de la Promoción, o salvo excepción a nuestra discreción, en el caso de jugadores con estatus privilegiado, por ejemplo.
5.7 Las solicitudes de retiro pueden ser canceladas en cualquier momento por el jugador siempre que no hayan sido procesadas por el departamento financiero.
5.8 Si el importe del retiro está limitado (por ejemplo, en el caso de una ganancia obtenida gracias al bono de registro gratuito), cualquier saldo que supere el importe máximo autorizado será anulado y eliminado de la cuenta.
5.9 Cualquier solicitud de retiro realizada anula los bonos activos en curso, incluyendo las tiradas gratuitas no activadas (véase Condiciones Generales de Bonos).
5.10 En el caso de que uno o varios depósitos sean anulados o rechazados por el proveedor de pago, nos reservamos el derecho de rechazar o retener cualquier importe de bono o ganancias asociadas.
5.11 El plazo de tramitación de las solicitudes de retiro es de 2 (dos) días hábiles una vez recibidos, analizados y confirmados todos los documentos de verificación de la cuenta, y siempre que no sea necesaria ninguna verificación adicional.
5.12 Toda solicitud de retiro estará sujeta a verificación por nuestro servicio anti-fraude, que se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente los fondos en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones. El jugador será informado por correo electrónico. (véase 14. Cierre de cuenta y retención de fondos).
5.13 Corresponde al jugador informarse sobre los impuestos y tasas aplicables a sus ganancias en su jurisdicción.
6. Bonos y Promociones
6.1 Para consultar los términos y condiciones de uso de los bonos, por favor visite aquí.
7. Soporte al Cliente
7.1 El soporte al cliente está disponible todos los días a través del chat en vivo (de 9:00 a 22:00) o por correo electrónico.
7.2 El usuario se compromete a emplear un lenguaje correcto y respetuoso en sus interacciones con los miembros del equipo de Kryptosino Casino. Cualquier abuso o comportamiento considerado inapropiado puede conllevar suspensiones o el cierre definitivo de la cuenta.
8. Lucha contra el Lavado de Dinero y la Financiación del Terrorismo
8.1 Estamos sujetos a las leyes contra el lavado de dinero y la financiación del terrorismo y, a este respecto, debemos ejercer la diligencia debida sobre la totalidad de las cuentas.
La información que nos proporcione, para la verificación de la cuenta o por otras situaciones indicadas en nuestros términos y condiciones, será tratada de conformidad con nuestra política de privacidad y no podrá utilizarse para otros fines.
8.2 El jugador reconoce y acepta, por la presente, que utilizaremos la información facilitada para cumplir con nuestras obligaciones de diligencia debida, para realizar búsquedas públicas y llevar a cabo comprobaciones con el fin de verificar la veracidad de los datos proporcionados.
8.3 Mientras aplicamos nuestras medidas de diligencia debida, el jugador podrá estar autorizado a continuar utilizando su cuenta. Sin embargo, no se le permitirá efectuar retiradas desde dicha cuenta hasta que se hayan completado nuestros procedimientos de verificación.
8.4 Cuando no podamos cumplir con nuestras obligaciones de diligencia debida porque no hayamos recibido la información requerida del jugador o no podamos verificar su identidad, no podrá realizarse ninguna actividad desde la cuenta y la cuenta será bloqueada y/o cerrada. En tal caso, devolveremos todos los fondos depositados presentes en la cuenta en el momento del bloqueo y/o cierre, salvo que nos sea necesario retrasar o retener el pago total o parcial de los fondos del jugador para cumplir con nuestras obligaciones legales.
8.5 El usuario acepta cooperar y proporcionar información y/o documentación justificativa adicional necesaria para el cumplimiento de nuestras obligaciones. Cualquier comunicación para la aportación de información/documentación no debe considerarse como una comunicación definitiva a este respecto.
8.6 Si llegamos a saber o sospechamos que la información facilitada por el jugador es materialmente falsa, cancelaremos el registro y adoptaremos las demás medidas que podamos exigir conforme a la ley. No abonaremos ninguna ganancia en tales circunstancias.
9. Juego Responsable
9.1 El jugador puede elegir, a su discreción, un límite de depósito estableciendo la cantidad y el periodo deseados. Una vez registrado y cuando dicho límite se alcance, el jugador no podrá realizar más depósitos hasta que se restablezca su límite. Cabe señalar que los depósitos ya realizados durante el periodo serán tenidos en cuenta en el cálculo del límite.
9.2 El jugador puede, a su discreción, optar por limitar su capacidad de acceso a su espacio de juego por un periodo determinado mediante la opción de «Congelación de cuenta» desde su cajero. Tras esta limitación, los fondos activos quedarán congelados y no podrá realizarse ninguna operación en su cuenta. El jugador podrá disponer de sus fondos al finalizar el periodo de congelación definido.
9.3 Todas las restricciones y exclusiones entrarán en vigor inmediatamente tras la confirmación de los parámetros en la sección Caja // Límite de la cuenta del jugador.
9.4 Cualquier solicitud de congelación de cuenta y/o de exclusión solo será válida para la marca en la que el jugador la haya solicitado (www.kryptosinocl.shop) y no incluye otros sitios que operemos.
9.5 Nuestro personal no tiene control sobre las opciones de caja, lo que significa que solo pueden ser modificadas o eliminadas por el propio jugador. Cualquier aumento o eliminación de límite será efectivo en 24 horas exactas.
10. Protección de datos
10.1 Por la presente garantizamos que adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la seguridad de nuestros sistemas y la integridad de los datos transmitidos en nuestro sitio web.
10.2 El jugador reconoce por la presente que sus datos personales serán tratados por el licenciatario o por cualquier otra persona, sociedad o empresa asociada de alguna forma o contratada por el licenciatario para prestarle servicios, tal como se estipula en las presentes condiciones generales. Trataremos los datos personales de los jugadores de conformidad con la política de privacidad de este sitio web.
Registro de datos personales
Kryptosino Casino garantiza que los datos personales de nuestros jugadores siempre se obtienen de forma legal y se tratan de manera equitativa, de conformidad con los derechos del jugador afectado y con nuestras obligaciones o recomendaciones regulatorias. Esto nos permite garantizar a nuestros jugadores condiciones de navegación seguras y agradables. Esta información podrá ser divulgada a las autoridades encargadas de la aplicación de la ley o a nuestros proveedores de servicios de tratamiento de datos con fines de revisión cuando sea conforme a nuestros deberes u obligaciones legalmente vinculantes. Kryptosino Casino se compromete a proteger su privacidad y su información personal.
Conservación de los datos personales
La información personal que recopilamos se conserva de forma segura de acuerdo con los requisitos legales de seguridad y conservación de datos. En virtud de las leyes y reglamentos aplicables en Chile, Kryptosino Casino está obligado a mantener un listado en línea seguro de todos los jugadores registrados. Además, Kryptosino Casino está obligado a conservar todos los datos personales facilitados en el momento del registro y todos los datos transmitidos durante el periodo de actividad de una cuenta de jugador durante al menos cinco años a partir de la última transacción del jugador o del cierre de la cuenta. Kryptosino Casino conservará esta información durante el periodo exigido por las leyes y reglamentos de juego. Para más información, consulte la Política de privacidad.
Cookies
El sitio de Kryptosino Casino requiere el almacenamiento de pequeños datos enviados por el servidor web al navegador, comúnmente denominados “Cookies”. El uso de una cookie no está en ningún caso vinculado a información personal del jugador, sino con el objetivo de ofrecer una experiencia de juego cada vez más optimizada y personalizada. Tenga en cuenta que el sitio web www.kryptosinocl.shop no podrá utilizarse correctamente si las cookies están desactivadas.
Comunicación
Kryptosino Casino podrá comunicar a sus miembros registrados contenidos informativos y/o promocionales mediante boletines y/o SMS. El usuario puede, en cualquier momento, darse de baja de los boletines haciendo clic en el botón «Darse de baja» en la parte inferior del correo electrónico o respondiendo la palabra “STOP” al SMS recibido.
11. Reclamaciones
11.1 El jugador puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] y según las instrucciones indicadas en el sitio web para comunicarnos cualquier reclamación y/o disfunción relativa a nuestros servicios (formulario de registro, transacciones, apuestas, ganancias…).
11.2 En caso de apuesta no registrada a tiempo por los servidores, el casino no podrá ser considerado responsable ni obligado por el resultado de la ronda. Del mismo modo, ninguna suma apostada podrá ser motivo de solicitud de reembolso.
11.3 Las quejas son gestionadas por el equipo de soporte y remitidas a la dirección si es necesario. Todas las quejas que se consideren razonables serán tratadas en un plazo de 24 horas.
11.4 La Sociedad no podrá ser considerada responsable de ninguna interrupción involuntaria del funcionamiento del Sitio debido a circunstancias imprevistas o a causas fuera de su control, incluyendo, sin carácter exhaustivo: catástrofes naturales, tales como terremotos, inundaciones, incendios, sismos, huracanes, tormentas tropicales; la guerra, la insurrección, incendios provocados, embargos, actos de autoridades civiles o militares, o terrorismo; cortes de fibra óptica, huelgas, o escasez de medios de transporte, infraestructuras, combustible, energía, mano de obra o materiales; fallos en las infraestructuras que proporcionan servicios de telecomunicaciones e información; el pirateo(piratería).
12. Ley aplicable
12.1 Estas condiciones generales se rigen por las leyes de Chile.
12.2 Las partes acuerdan que cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con estas condiciones generales, o por su incumplimiento, terminación o invalidez, estará sometida a la jurisdicción exclusiva de Chile.
12.3 La regulación de los juegos y los servicios de la plataforma están regidos por las leyes de Chile.
12.4 Usted es el único responsable de cumplir con cualquier ley aplicable en su país de residencia y, si la ley aplicable en su país de residencia le autoriza a jugar, puede abrir una cuenta con nosotros. No nos hacemos responsables en caso de incumplimiento o infracción de la ley aplicable. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud de apertura de cuenta o de desactivar su cuenta. Además, los jugadores declaran que no son residentes de los Estados Unidos y sus dependencias ni de Chile. Kryptosino Casino también prohíbe a las personas situadas o residentes en ciertas jurisdicciones.
13. Cierre de cuenta y retención de fondos.
13.1 El jugador puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando al servicio de atención al cliente a través del chat o enviando un correo electrónico a [email protected]. Toda solicitud será procesada, en la medida de lo posible, dentro de 24 horas hábiles.
13.2 Kryptosino Casino se reserva el derecho, a su entera discreción, de desactivar de forma definitiva su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo. En tal caso, el jugador pierde inmediatamente todos sus derechos sobre los bonos y/o cualquier otra oferta promocional que le hubieran sido otorgados.
13.3 En caso de cierre de cuenta, sea cual sea su origen, si detectamos trampas, juego irregular, colusión, fraude/actividad criminal, o una violación de los términos de estas Condiciones Generales, nos reservamos el derecho de retener los fondos aún presentes en el saldo. Si no es posible pagar la totalidad del saldo de una sola vez, debido a límites de pago u otros motivos, la cuenta permanecerá abierta hasta que el importe total haya sido retirado por el jugador.
13.4 Cualquier saldo real activo de su cuenta en el momento de su cierre será abonado en un método de pago registrado en su cuenta y de nuestra elección, salvo que retengamos dichas sumas por las razones anteriormente citadas.
13.5 Asimismo, el Casino se reserva el derecho, a su entera discreción, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en cualquiera de las siguientes circunstancias :
a. Si usted tiene más de una cuenta activa en Kryptosino Casino ;
b. Si el nombre que figura en su cuenta de jugador no coincide con el nombre que figura en el método de pago o retiro utilizado (incluidas tarjetas de crédito, monederos electrónicos, transferencias de dinero, etc.) ;
c. Si usted proporciona información de registro o de perfil de jugador incorrecta o engañosa ;
d. Si no tiene la edad legal en la región/provincia/país y/o jurisdicción donde reside ;
e. Si usted ha autorizado o permitido (intencionalmente o no) que otra persona acceda o juegue en su cuenta ;
f. Si no ha jugado de forma individual para su único entretenimiento personal (es decir, si ha jugado de forma profesional, con la intención de explotar nuestros bonos o en coordinación con uno o varios otros jugadores como parte de un club, grupo, etc.) ;
g. Si ha solicitado un reembolso de alguno de los depósitos realizados con su tarjeta de crédito o cualquier otro método de pago disponible asociado a su cuenta, o si ha amenazado con hacerlo ;
h. Si se le declara culpable de colusión, trampas, actividades criminales como el blanqueo de capitales o actividades fraudulentas ;
i. Si se establece que ha empleado o utilizado un sistema (incluyendo, sin limitarse a, máquinas, ordenadores, software, algoritmos u otros sistemas automatizados “bots”) diseñado específicamente para vencer a Kryptosino Casino, aumentar sus probabilidades de ganancia o que haya adoptado hábitos y/o estrategias de apuestas irregulares. Por tanto, cualquier uso de programas o dispositivos automatizados, así como cualquier manipulación del juego como el empleo de la práctica de la Martingala, el Paroli Betting System o el Bonus Hunt (lista no exhaustiva) no está permitido ;
j. Si ha utilizado el sitio, o su cuenta, de manera malintencionada.
k. Si usted se beneficia de una anomalía en su favor en los elementos citados a continuación, entre otros, el sistema, saldos, bonos, giros gratis… Las ganancias relacionadas también pueden ser congeladas y/o confiscadas parcial o totalmente.
l. Si descubrimos que ha jugado en otro casino en línea en alguna de las circunstancias mencionadas anteriormente.
14. Reembolsos
14.1 Los reembolsos se añaden a los derechos de un cliente como consumidor en virtud de las leyes y regulaciones aplicables de protección al consumidor.
14.2 Todas las sumas depositadas por los jugadores se mantienen en la cuenta del jugador. Los fondos del jugador se conservan en cuentas bancarias separadas de las cuentas comerciales.
14.3 Tras presentar una disputa relacionada con un problema de depósito, el jugador puede solicitar un reembolso.
14.4 Para solicitar un reembolso, el jugador debe contactar al servicio de atención al cliente, describir claramente el problema y especificar el monto del reembolso solicitado.
14.5 Esta solicitud será remitida al departamento competente, según la naturaleza de la petición.
14.6 La solicitud de reembolso puede ser examinada en cualquier momento, según la naturaleza de la solicitud.
14.7 La solicitud de reembolso será objeto de una investigación diligente y, si es necesario, se obtendrá información de la cuenta del jugador, de los proveedores de juego, de los PSP, etc., hasta que se alcance una conclusión precisa y satisfactoria.
14.8 En caso de acuerdo de reembolso, el importe devuelto reflejará fielmente lo que se debe al jugador y será proporcional al saldo y a las ganancias existentes del jugador.
14.9 Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso hasta que la identidad del titular de la cuenta se haya establecido a nuestra satisfacción.
14.10 En la medida de lo posible, los reembolsos se realizarán mediante el mismo método utilizado para los depósitos. En el caso de que el medio de pago utilizado para el depósito no admita retiradas, el reembolso se tramitará únicamente mediante transferencia bancaria. En circunstancias excepcionales, cuando el método de pago utilizado para el depósito admite retiradas y no podamos enviar una transferencia debido a zonas restringidas, el reembolso puede realizarse en una cartera de criptomonedas.
14.11 El reembolso se efectuará en su totalidad, en la medida de lo posible, y no será escalonado en un periodo de tiempo.
14.12 En caso de que la solicitud no sea aprobada, se informará al jugador de las razones por las que su solicitud fue rechazada.
14.13 Si el jugador sigue sin estar satisfecho, debe enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente y un responsable se pondrá en contacto directamente para resolver la situación.
14.14 Si la situación aún no puede resolverse, el jugador debe remitirse a nuestra política de procedimiento de reclamaciones. (cfr. 11. Reclamaciones)
14.15 En la medida de lo posible, el plazo/período entre una solicitud de reembolso y la resolución, ya sea aprobando o no el reembolso, no excederá de 72 horas a partir de la recepción de la solicitud.
